به گزارش آونگ پرس، علی شبانی ضمن اشاره به گستردگی استان فارس و خدمت رسانی به ۱۲۲ شهر و بالغ بر ۲۲۰۰ روستا، گفت: به محض آغاز مسئولیت در شرکت آب و فاضلاب فارس و با توجه به اینکه تنها ۱۹ شهرستان استان تحت پوشش اقدامات فوریت محور مرکز ارتباط با مشتریان بود، الزام گردید تا در کوتاه ترین زمان ممکن کل استان تحت پوشش این مرکز قرار گیرد.
وی اظهار امیدواری کرد تا با توجه به پیشرفت کار، تا انتهای دیماه سال جاری این مهم محقق گردد و تمامی اقدامات خدماتی و فوریت محور در سراسر استان برقرار شود.
مهدی سوری مسئول مرکز ارتباط با مشتریان (CRM) شرکت مهندسی آبفا کشور هم در همین رابطه اظهار کرد: با طراحی متدولوژی اختصاصی و بینش عملی و عینی می توان تصمیمات هوشمندانه تر و سریع تری برای رفع مشکلات مردم پیرامون توزیع عادلانه آب و دفع فاضلاب گرفت.
وی افزود: مطابق برنامه ریزی صورت گرفته و نظر مساعد و همراه مدیرعامل شرکت آبفا فارس، طی ماهای آتی شاهد ارائه کلیه خدمات امور مشترکین و فوریت محور از سوی دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان استان فارس خواهیم بود.
سوری در خصوص بخش ثبت شکایات در مرکز تلفن ۱۲۲ نیز گفت: رسیدگی اثر بخش و کارا به شکایات، باید منجر به بهبود فرآیندها و ارائه خدمات گردد.
وی خاطر نشان کرد: رسیدگی بموقع به شکایات می تواند تا ۷۰ درصد موجب ایجاد رضایت در افراد ناراضی و شاکی گردد.
مسئول مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت آبفا کشور اضافه کرد: دفاتر مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) که با نام تجاری ۱۲۲ بصورت شبانه روزی خدمت رسانی می نمایند، ویترین شرکت ها و دفاتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات، اعتبار شرکت های آب و فاضلاب می باشند که ارتباط تنگاتنگی با یکدیگر در راستای ارائه خدمات مستمر به هم میهنان عزیز را دارند.
