آونگ پرس ، سید مؤید محسن‌نژاد یکشنبه ۱۵ مرداد در جمع خبرنگاران بیان کرد: ارائه خدمات مطلوب و رضایت‌بخش به مسافران و گردشگران متقاضی استفاده از تورهای گردشگری از مهم‌ترین وظایف دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری است که با اعمال نظارت بر فعالیت آنها سعی داریم ضمن رعایت حق‌وحقوق مسافران از بروز هرگونه تخلف نیز پیشگیری شود.
وی، فعالیت دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری را به‌عنوان چرخ‌های محرک صنعت گردشگری بسیار مهم و حساس ارزیابی و اظهار کرد: دفاتر خدمات مسافرتی حلقه‌های ارتباطی بین سایر بخش‌های گردشگری اعم از اقامتی، حمل‌ونقل و راهنمایان گردشگری هستند، بنابراین نحوه کارکرد آنها بر کیفیت گردشگری بسیار اثربخش است.
مدیرکل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی فارس گفت: درصورتی‌که مسافران و گردشگران از دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری که دارای مجوز بند «ب» از این اداره کل هستند نارضایتی یا شکایتی داشته باشند، کمیسیون‌های رسیدگی به شکایات تشکیل و با حضور کارشناسان بخش دولتی و انجمن صنفی دفاتر مسافرتی به شکایات رسیدگی می‌شود.
وی افزود: متأسفانه بسیاری از شهروندان و گردشگران بدون توجه به مجوز دار بودن اشخاصی که در فضاهای مجازی اقدام به تبلیغ و فروش تور می‌کنند از آنها بسته‌های سفر خریداری می‌کنند عموماً نیز از خدمات آنها ابراز نارضایتی و شکایت دارند که رسیدگی به شکایات آنها از طریق کمیسیون‌های رسیدیگی به شکایات این اداره کل امکان پذیر نیست و برای رسیدن به حق و حقوق قانونی خود باید از طریق مراجع قضایی شکایات کنند.
محسن‌نژاد از شهروندان و متقاضیان سفرها تورهای گردشگری خواست صرفاً با مراجعه به دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری دارای پروانه بهره‌برداری از این اداره کل در استان نسبت به خرید تورهای گردشگری اقدام و به تبلیغات تورها در فضاهای مجازی توجه نکنند.
