در صورتی که مشترکان با هرگونه مشکل قطع ارتباط در تلفن ثابت برخورد کنند، می‌توانند با شماره‌گیری سامانه گویای ۲۰۱۱۷ شماره تلفن دارای اختلال را وارد کرده و منتظر پیگیری مشکل از سوی شرکت مخابرات باشند.
مشترکان قبل از تماس با سامانه و اعلام خرابی تلفن از سالم بودن دستگاه تلفن خود اطمینان حاصل کرده و سپس با سامانه اعلام خرابی ۲۰۱۱۷ تماس بگیرند.
